Intermarché SUPER Ramonville Saint-Agne - Ramonville-Saint-Agne

L

Des toilettes clientèle dans un état déplorable.
Un odeur fort incomodante à chaque passage devant la porte. Des toiles d' araignées au plafond (accessible pourtant à hauteur d'homme) des portes cassées, de la crasse dans tous les coins.
Pendant la période du COVID, ces toilettes étaient dans le même état d' insalubrité.
Si les utilisateurs des toilettes sont en majorité des personnes sales : mettez une clé à demander à l' accueil, merci.

Céline K.

Service Drive incompétent et discourtois ! A fuir !
Sur une petite commande d'une douzaine de produits, 5 produits problématiques.
D'abord, on m'a livré des oeufs périmés depuis 3 jours (péremption 31 décembre, nous sommes le 3 janvier). Je m'en suis rendue compte sur le moment et je l'ai signalé immédiatement, un préparateur est donc allé me chercher des oeufs non périmés (mais si je n'avais pas vérifié la date...). Malheureusement, ce n'est pas la première fois ; c'est quasi systématique.
En plus de cela, sur cette même commande, on m'a oublié 4 bouteilles (là encore, ce n'est pas la première fois, hélas chaque fois que je fais un Drive il y a de gros soucis). Je m'en suis rendue compte en arrivant chez moi. J'ai alors appelé la responsable du Drive, qui m' a dit "oui, on vient de retrouver vos bouteilles dans un sac plastique, c'est un oubli de notre part"... Je lui ai alors fait part de mon mécontentement (oeufs périmés + 4 bouteilles oubliées, ça fait beaucoup pour une commande d'une douzaine produits), lui expliquant que c'est inacceptable qu'il y ait à chaque fois, de manière systématique, des problèmes avec le Drive. Au lieu de s'excuser, elle m'a envoyé balader à deux reprises au cours de la conversation, de façon plus que discourtoise, à la limite de l'impolitesse. Quel sens du service clientèle !
Fort heureusement, j'ai enregistré notre conversation. Lorsque je lui ai dit que ses supérieurs hiérarchiques seraient ravis de savoir comment elle parle à la clientèle, cela l'a un peu calmée. Dommage qu'il faille enregistrer les gens pour qu'ils se comportent correctement !
La responsable refusait également de me faire livrer chez moi les 4 bouteilles oubliées par ses agents (ce n'était pas à moi à me déplacer à nouveau pour corriger l'erreur d'Intermarché).
Tout cela (erreurs à répétitions, responsable discourtois...), ternit vraiment l'image de l'enseigne Intermarché.
En revanche, j'ai eu la chance d'avoir également au téléphone une préparatrice du Drive, très polie et très professionnelle (contrairement à sa responsable), et qui a accepté de me livrer en personne les 4 bouteilles le soir, après sa journée de travail, et en prenant donc sur son temps libre. Chapeau bas pour cette jeune femme qui a un sens aigu du devoir et que je remercie chaleureusement ; la responsable du Drive devrait prendre exemple sur sa subalterne...

Jean-Christophe N. V.

Supermarché à taille humaine. Propre et bien rangé. Des prix très compétitifs. Un personnel accueillant qui a le sens du service... et le sourire. Plaisir d'y faire ses courses.

Audrey O.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers le service après-vente d'Intermarché Ramonville pour leur sérieux et leur sens de l’écoute. Cela fait de nombreuses années que je fais livrer les courses à ma mère, qui ne peut se déplacer en magasin, et à moi-même, n’étant pas véhiculée. Pendant tout ce temps, nous avons toujours été pleinement satisfaites de la qualité du service et des livraisons à domicile, ce qui explique notre fidélité.

Nous n’avons eu besoin de faire appel au SAV qu’à trois reprises, ce qui montre la fiabilité de vos prestations. À chaque fois, une solution adaptée a été rapidement mise en place. Je souhaite particulièrement mettre en avant l’amabilité et l’efficacité de la personne qui nous a contactées suite à ma dernière demande par mail. Ce genre d’attention est rare aujourd’hui et mérite d’être salué. Merci à toute l'équipe pour votre engagement et votre dévouement.

M. R.

Magasin propre et bien rangé. Beaucoup de promotions mais pas assez de stocks dommage. Des prix attractifs pour toutes les bourses. Un peu plus de produits frais et secs du monde serait bien pour tout les clients car il n'y a pas de choix.

Jennifer G.

Cela fait quelques semaines que nous fréquentons ce magasin avec mon petit ami et en tant qu’étudiants nous essayons de faire des économies. Tout ce passait très bien jusqu’à aujourd’hui à la caisse, la caissière nous a pris de haut et nous a refusé des bons pour lesquels nous avions payé les semaines précédentes pendant les opérations de remboursements en bons d’achats car je cite « ça va de soi, sinon les courses seraient gratuites ». Pour elle 8€ ne représente peut être pas grand chose, mais pour nous c’est une réelle perte, nous ne reviendrons plus jamais dans ce magasin que nous apprécions pourtant. C’est dommage de manquer tant d’empathie, la caissière a souri pendant sa pause cigarette en nous voyant quitter le parking, comme satisfaite de nous avoir refusé ce pour quoi nous avions payé les semaines précédentes.

Cordialement,
Deux étudiants déçus par ce manque d’humanité.

Cécile

Passage en caisse aujourd'hui, j'ai assisté à une conversation entre une hôtesse de caisse et probablement une de ses supérieurs concernant l'usage de son téléphone personnel.
Elle a été réprimandé devant moi comme un enfant de 10 ans, j'ai trouvé cela irrespectueux pour elle. D'autant plus choqué qu'elle a clairement expliqué l'avoir regardé à la camera de surveillance. Il me semble que les cameras sont utilisées pour d'autres circonstances...

Coco A. C.

Suite à un soucis avec des viennoiseries, ils ont été réactif et compréhensif, et on proposé une solution immédiatement.
Merci encore! La satisfaction de vos clients semble être important, c'est super, ce n'est pas partout comme ça!