Saint Maclou - Mérignac

Olivia Clark

Très mauvaise expérience avec Saint Maclou Mérignac.

Dès le début, il y a eu des problèmes d'installation avec notre parquet posé il y a trois ans. Nous avons investi une somme importante (presque 10000) pour installer 80 m² de parquet, et depuis, les lames ont commencé à se soulever et à se décoller peu de temps après la pose. Lors de leur visite en novembre 2022, un représentant de Saint Maclou a confirmé qu'une lame était défectueuse et devait être remplacée. Cependant, plus de deux ans après, rien n’a été fait, et la situation s’est gravement détériorée : de plus en plus de lames sont maintenant soulevées et endommagées.

Nous sommes désormais contraints de retirer toutes les plinthes et les barres de seuils, recouper les lames de parquet, et même repeindre les murs à cause des dégâts liés à cette mauvaise installation. Cela représente un surcoût et des travaux considérables que nous n'aurions jamais dû supporter.

Nous avons contacté Saint Maclou tous les mois au cours des deux dernières années, parfois deux fois par semaine. À chaque fois, ils promettent de nous rappeler, mais après des mois, nous n’avons toujours pas eu de nouvelles. Nous sommes complètement ignorés.

Deux experts indépendants ont confirmé que les problèmes ne sont pas liés à l'humidité, contrairement à ce que Saint Maclou prétend, et que les réparations devraient être couvertes par leur assurance. Cependant, ils refusent de couvrir les réparations sous prétexte que nous avons utilisé une serpillière une seule fois sur le parquet, ce qui est absurde et démontre une mauvaise foi totale.

Nous déconseillons fortement de faire confiance à leur assurance. Malgré les preuves apportées, ils trouvent toujours une excuse pour éviter de prendre leurs responsabilités.

Je déconseille vivement Saint Maclou Mérignac à quiconque cherche un service fiable, une installation correcte, et un suivi après-vente décent.

Guillaume Ameline

Une très bonne expérience pour nous sur l'ensemble de nos sols (Parquet et moquette) du premier rendez-vous en magasin à une visite après notre emménagement de notre conseiller de vente.

Un suivi complet & convivial de A à Z, livraison au top, des poseurs experts et d'une grande sympathie.

Merci St Maclou et plus particulièrement Alexis Renou.

Florence Bial

Très joli produit, communication avec commercial, livreur excellente, délais respectés, poseur Sébastien sympathique, efficace, fiable, très performant et courtois

Perrine Fuzet-Busset

HONTEUX!!!
Je souhaite refaire ma petite terrasse de 13m2, je précise les dimensions de 13m2 et montre une photo de l'ancienne terrasse au vendeur pour lui montrer le type de pose.
Le vendeur est sympathique, nous donne des conseils et on lui fait confiance. On valide donc la commande sans vérifier la facture, car on a vraiment confiance en lui.
Après la pose des lames, je remarque qu'il m'en reste beaucoup trop. Je vérifie donc la facture et il se trouve que le vendeur a commandé 28 m2 de lames sans même me le préciser.
13 m2 de terrasse pour 28 m2 de commande, c'est vraiment prendre les clients pour des idiots...
Bien sûr quand on recontacte le vendeur on me fait bien poiroter et je n'ai aucun geste commercial!
J'irai parler au supérieur de vive voix dès que possible.

Michele Giremus

Je remercie toute l'équipe du magasin Saint Maclou de Mérignac en Gironde pour leur bon accueil et tout particulièrement Aurélia pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses bons conseills dans le choix d'un revêtement adapté pour mon appartement, Cédric le Responsable de chantier pose, pour sa grande disponibilité, amabilité et suivi du chantier sans faille et à Anthony le poseur trés professionnel, ponctuel, discret, soigné et trés efficace.
Je vous les recommande !

Anne Bat

Très très déçus de Saint Maclou Mérignac. SAV qui pense avoir la science infuse. Après l'achat et la pose d'un stratifié dans toute la maison en 2022, des plaques se soulèvent dans la pièce principale de 45 M2. D'après le SAV c'est la faute du poêle à granulés (posé en 2022 aussi) qui est trop lourd, une découpe doit être faite autour de celui ci. Chose faite et le sol se soulève toujours, par curiosité nous avons sorti les plinthes et avons constaté que aucun joint de dilatation n'a été fait le long des murs. Malgré les nombreuses photos à l'appui, le responsable du SAV reste sur sa position. Il nous propose au mieux un nouveau devis pour venir réparer leurs erreurs, hallucinant...au pire on se débrouille par nous même. Honte à ces personnes qui se croient des professionnels au dessus des autres. On va donc devoir faire tout les joints de dilatation par nous même alors que le chantier initial nous a coûté 7000€. Pitoyable.

Alexandra Gupn

C'est toujours un plaisir de se rendre dans ce magasin du fait du choix, de la qualité et des conseils donnés par le vendeur a qui nous avons eu affaire lors d'un achat de carrelage.
Nous ne manquerons pas de revenir nous servir pour nos prochains travaux pour le parquet cette fois.
Accueillis avec le sourire, et la disponibilité de l'équipe en cas de renseignements supplémentaires.

Dom Khissai

En tout point remarquable. Disponibilité et compétence du personnel en magasin ainsi que le professionnalisme de la personne venue poser notre revêtement de sol vinyle